Política de Devolução e Troca

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem direitos específicos ao comprar online conosco. 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS) Você pode cancelar a compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo e sem justificativa. O reembolso integral do valor pago é processado em até 30 dias úteis após o recebimento da devolução. Para solicitar: envie mensagem para nosso WhatsApp (21) 97574-3694 ou e-mail contato@civellejoias.com informando o número do pedido. 2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (30 DIAS) Se a joia apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco. Você pode optar por: - Troca por peça idêntica (sujeita a disponibilidade) - Reparo gratuito - Reembolso integral 3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO - Produto sem sinais de uso - Embalagem original preservada (caixa perfumada, cartão, brinde) - Etiquetas intactas 4. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO - Até 7 dias (arrependimento): frete por nossa conta (mediante autorização prévia) - Após 7 dias: conforme análise caso a caso 5. SITUAÇÕES ESPECIAIS Peças sob medida ou com personalização não são elegíveis para arrependimento, mas têm garantia de defeito de fabricação por 90 dias. Em caso de dúvida, fale com a gente. A gente prefere cuidar do cliente do que criar burocracia.

Política de Privacidade e Segurança de Dados

A Civelle Joias está comprometida com a segurança e privacidade dos seus dados. Seguimos rigorosamente as leis de proteção de dados vigentes no Brasil. As informações coletadas durante o processo de compra são utilizadas exclusivamente para processar seu pedido, melhorar sua experiência de compra e, caso você consinta, para informá-lo sobre novidades e promoções. Implementamos medidas de segurança avançadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade completa civellejoias.com/politica-de-devolucao-troca.

Política de Envio e Entrega

Realizamos nossas entregas através dos Correios, com frete grátis para compras acima de R$600,00 (válido para todo o Brasil. O processo de separação e envio do seu pedido é realizado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega final dependerá do serviço dos Correios e da sua região. Nosso horário de funcionamento para processamento de pedidos e envios é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Informaremos o código de rastreamento assim que o pedido for postado para que você possa acompanhar a entrega. A Civelle Joias não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios. Em caso de extravio ou dano durante o transporte, faremos o possível para auxiliar na resolução junto aos Correios.

Política de Pagamento

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo : cartões de crédito, débito, boleto bancário, Pix. Oferecemos a opção de parcelamento. Todas as transações são processadas em um ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados financeiros.

Política de Garantia

Todas as joias da Civelle Joias passam por uma inspeção rigorosa de qualidade realizada por ourives experientes antes de serem enviadas. Acreditamos na excelência de nossos produtos e, por isso, afirmamos que não há possibilidade de vícios ou defeitos de fabricação. Caso, excepcionalmente, você identifique um defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até  7 dias após o recebimento da peça, apresentando fotos e detalhes do ocorrido para avaliação.

Política de Autenticidade e Qualidade

A Civelle Joias garante a autenticidade dos metais e a qualidade de todas as suas joias. Trabalhamos em parceria com ourives experientes que realizam auditorias rigorosas, utilizando testes específicos do setor para verificar a pureza e a autenticidade dos materiais (ouro, prata, pedras preciosas, etc.). Isso assegura que você está adquirindo uma joia de alta qualidade e com a garantia dos materiais descritos.

Termos e Condições de Uso

Ao acessar e utilizar o site da Civelle Joias, você concorda com os seguintes termos e condições:

• É proibido utilizar o site para quaisquer atividades ilegais, incluindo crimes digitais.
• Todo o conteúdo do site (imagens, textos, logotipos, etc.) é de propriedade exclusiva da Civelle Joias e não pode ser reproduzido, total ou parcialmente, sem autorização prévia por escrito.
• É estritamente proibido tentar violar ou burlar o processo de checkout da loja ou qualquer medida de segurança implementada.
• Em caso de suspeita de fraude por parte do cliente, as medidas legais cabíveis, incluindo o acionamento das autoridades policiais, serão tomadas.
• A Civelle Joias reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio.

Política de Devolução e Troca de Joias | Civelle

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Entenda a política de devolução e troca de joias da Civelle Joias. Saiba como proceder em caso de defeito de fabricação e tire suas dúvidas antes de comprar.