1. Fontes de Dados Pessoais

• Canais Online e Canais Oficiais: Páginas e sites operados diretamente pela Civelle, bem como nossos perfis oficiais em redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok).
• Correio Eletrônico e Mensagens Instantâneas: Serviços de comunicação entre Você e a Civelle, como o nosso atendimento oficial via WhatsApp (21) 97574-3694 e e-mails de atendimento. Alertamos que a Civelle nunca enviará e-mails ou mensagens com anexos executáveis ou links suspeitos para download.
• Atendimento ao Consumidor e Vendas: Interações diretas para esclarecimento de dúvidas, orçamentos, finalização de pedidos ou pós-venda.
• Anúncios e Formulários Online: Interações com anúncios digitais, pesquisas de satisfação e formulários de cadastro da Civelle.
• Dados de Terceiros: Informações recebidas por meio de plataformas de pagamento, parceiros de logística/entrega e redes sociais integradas.

2. Quais Dados Pessoais Coletamos e Como

• Informações de Contato: Nome completo, CPF, endereço físico de entrega, número de telefone/WhatsApp e endereço de e-mail.
• Informações de Login e Cadastro: Nome de usuário, senha criptografada (em caso de cadastro em nosso site) e preferências de conta.
• Informações Demográficas e Preferências: Data de nascimento, aniversário, gênero, localização, lista de produtos favoritos e hábitos de compra de joias.
• Informações Técnicas de Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e páginas acessadas em nossas plataformas digitais.
• Interação e Conteúdo Gerado pelo Consumidor: Comentários, fotos, menções em redes sociais, feedbacks e avaliações que Você compartilha voluntariamente sobre nossas joias em Prata 925.
• Informações Financeiras e de Pagamento: Dados necessários para processar suas compras, como informações de cartão de crédito, débito ou chaves PIX.
  
  

  Nota de Segurança: A Civelle utiliza criptografia (SSL) e intermediadores de pagamento seguros. Dados sensíveis do seu cartão de crédito são processados de forma criptografada e descartados após a transação, não ficando armazenados em nosso banco de dados.

3. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

4. Como Utilizamos seus Dados Pessoais

1. Processamento e Entrega de Pedidos: Para emitir notas fiscais, confirmar pagamentos, preparar e enviar suas joias com segurança até o seu endereço.
2. Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder dúvidas, fornecer suporte pós-venda, ajustar tamanhos de peças ou tratar trocas e devoluções.
3. Comunicação de Marketing e Novidades: Enviar lançamentos de coleções, promoções exclusivas e conteúdos sobre cuidados com a Prata 925 (somente com o seu consentimento, do qual você pode se descadastrar a qualquer momento).
4. Melhoria Contínua e Segurança: Aprimorar nosso catálogo de produtos, personalizar sua navegação e prevenir fraudes em transações financeiras.

5. Compartilhamento e Proteção de Dados

• Empresas de logística e transportadoras (para entrega dos seus pedidos).
• Gateways de pagamento e instituições financeiras (para processamento seguro de pagamentos).
• Exigência legal ou requisição de autoridades competentes.

6. Seus Direitos (LGPD)

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar, corrigir ou atualizar dados incompletos ou inexatos.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Revogar seu consentimento para envio de mensagens publicitárias a qualquer momento.

7. Canais de Atendimento sobre Privacidade

• WhatsApp: (21) 97574-3694
• Redes Sociais: @civelle_joias (Instagram)
  
  
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h | Sábados e Domingos, das 10h às 14h

8. Alterações nesta Política