POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE — CIVELLE JOIAS
Esta Política aplica-se às compras realizadas por meio dos canais oficiais da Civelle Joias (“Civelle”).
1. Prazo de Produção e Preparação
Após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, o envio correto das medidas e a aprovação final do pedido ou projeto pelo cliente, inicia-se o prazo de produção e preparação da joia.
O prazo estimado de confecção/preparação é de até 30 (trinta) dias corridos, podendo sofrer variações em razão:
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Do caráter artesanal da peça;
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Das etapas manuais envolvidas no acabamento e confecção;
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Da complexidade técnica do projeto;
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De eventual indisponibilidade pontual de insumos.
Observação: O prazo de produção é distinto do prazo de entrega cobrado pela operadora logística.
2. Envio e Prazo de Entrega
Concluída a produção ou separação do pedido, a encomenda será enviada por via aérea ou terrestre, por meio dos Correios ou transportadora especializada contratada.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail ou no WhatsApp cadastrado.
A partir da confirmação de envio, passa a valer o prazo estimado de entrega informado pela operadora logística no momento da compra.
Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, tais como:
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Condições climáticas adversas;
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Greves ou paralisações dos serviços de transporte;
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Restrições de circulação local;
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Procedimentos operacionais da transportadora;
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Determinações de autoridades públicas.
3. Responsabilidade pelo Endereço e Recebimento
O cliente é integralmente responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento da compra.
A entrega será considerada concluída no momento da confirmação formal de recebimento no endereço indicado, ainda que recebida por:
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Porteiro;
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Funcionário de condomínio ou edifício;
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Recepcionista;
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Familiar;
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Preposto ou qualquer terceiro presente no local.
Após a confirmação de entrega pela transportadora, transfere-se ao cliente a responsabilidade pela guarda e integridade do produto.
4. Tentativas de Entrega e Retorno do Pedido
Caso o pedido retorne à Civelle devido a:
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Endereço incorreto ou incompleto informado pelo comprador;
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Ausência do destinatário nas tentativas de entrega;
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Não retirada da encomenda no prazo indicado pela agência dos Correios ou transportadora;
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Recusa injustificada no recebimento;
O reenvio da peça ficará condicionado ao pagamento de um novo frete pelo comprador.
5. Acompanhamento do Pedido
O rastreamento poderá ser realizado por meio do código enviado ao e-mail ou WhatsApp cadastrado, diretamente no site oficial da operadora logística responsável.
É de responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação e o status do pedido após a postagem.
6. Envios Internacionais
Para compras com entrega realizada fora do Brasil, poderão incidir:
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Tributos de importação;
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Taxas alfandegárias;
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Encargos aduaneiros;
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Custos administrativos locais.
Tais valores adicionais cobrados pelo país de destino são de responsabilidade exclusiva do comprador.
7. Devoluções Internacionais
Nos casos de devolução internacional, o reembolso somente será processado após:
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O efetivo recebimento da peça no ateliê da Civelle;
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A conferência técnica para verificação da integridade e condições originais da joia.
O prazo de retorno internacional poderá variar conforme o país de origem e procedimentos aduaneiros, não sendo de responsabilidade da Civelle quaisquer atrasos decorrentes desses trâmites.
Canais Oficiais de Atendimento
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Email: contato@civellejoias.com
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Instagram: @civelle_joias
